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服務(wù)與支持
不斷適應(yīng)客戶需求，為客戶提供量身定做的卓越服務(wù)
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服務(wù)與支持
售前服務(wù)：
1、積極為客戶提供產(chǎn)品咨詢、推薦；
2、免費為客戶提供解決方案以及資料；
3、現(xiàn)場為客戶的特殊要求提供解決方案。
售中服務(wù)：
1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)安裝和產(chǎn)品調(diào)試，使其達到規(guī)定的技術(shù)要求；
2、免費提供產(chǎn)品操作的操作培訓(xùn)；
3、對有特殊要求的用戶提供安裝設(shè)計指導(dǎo)。
售后服務(wù)：
1、保修期內(nèi)，因產(chǎn)品本身原因出現(xiàn)故障，負(fù)責(zé)免費維修；
2、公司可為客戶提供產(chǎn)品的升級服務(wù)；
3、公司開設(shè)技術(shù)咨詢服務(wù)熱線，隨時解答客戶提出的技術(shù)及維修方面的疑問；
4、公司售后定期對公司產(chǎn)品用戶進行電話回訪，對所有用戶意見合理采納并給予答復(fù)。
服務(wù)理念：
為了真正實現(xiàn)“為用戶服務(wù)、對用戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿意”的宗旨，九電電氣針對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)向用戶作如下承諾：
一、我公司保證生產(chǎn)的環(huán)節(jié)都將嚴(yán)格依照公司體系執(zhí)行，無論在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢驗過程都將和用戶、業(yè)主緊密聯(lián)系，反饋相關(guān)信息，并隨時歡迎用戶和業(yè)主蒞臨我公司參觀指導(dǎo)。
二、為重點工程配套的設(shè)備和產(chǎn)品，保證按合同要求交貨，對需要技術(shù)服務(wù)的，將派技術(shù)服務(wù)人員參加開箱驗收和指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作，直至設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
三、保證為用戶提供優(yōu)良的售前、售中和售后服務(wù)，售前對用戶介紹產(chǎn)品的性能和使用方法等，并提供有關(guān)資料。有義務(wù)在必要時邀請需方參與供方的技術(shù)設(shè)計審查。
四、根據(jù)用戶需求為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對重點用戶進行質(zhì)量跟蹤、用戶訪問，及時根據(jù)用戶需求，不斷改進產(chǎn)品性能、提高產(chǎn)品質(zhì)量。
五、設(shè)備（產(chǎn)品）運行十二個月為質(zhì)保期，質(zhì)保期出現(xiàn)的質(zhì)量問題由九電電氣負(fù)責(zé)，并對產(chǎn)品實行“三包”（包修、包換、包退）。
六、超過“三包”期限的產(chǎn)品，保證提供維修配件并根據(jù)用戶需求做好維修服務(wù)工作。對于產(chǎn)品的配件和易損件以出廠價優(yōu)惠提供。
七、接到用戶反映的質(zhì)量問題信息后，在2小時之內(nèi)作出答復(fù)或派出服務(wù)人員，盡快到達現(xiàn)場，做到用戶不滿意，服務(wù)不停止。
一、我公司保證生產(chǎn)的環(huán)節(jié)都將嚴(yán)格依照公司體系執(zhí)行，無論在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢驗過程都將和用戶、業(yè)主緊密聯(lián)系，反饋相關(guān)信息，并隨時歡迎用戶和業(yè)主蒞臨我公司參觀指導(dǎo)。
二、為重點工程配套的設(shè)備和產(chǎn)品，保證按合同要求交貨，對需要技術(shù)服務(wù)的，將派技術(shù)服務(wù)人員參加開箱驗收和指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作，直至設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
三、保證為用戶提供優(yōu)良的售前、售中和售后服務(wù)，售前對用戶介紹產(chǎn)品的性能和使用方法等，并提供有關(guān)資料。有義務(wù)在必要時邀請需方參與供方的技術(shù)設(shè)計審查。
四、根據(jù)用戶需求為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對重點用戶進行質(zhì)量跟蹤、用戶訪問，及時根據(jù)用戶需求，不斷改進產(chǎn)品性能、提高產(chǎn)品質(zhì)量。
五、設(shè)備（產(chǎn)品）運行十二個月為質(zhì)保期，質(zhì)保期出現(xiàn)的質(zhì)量問題由九電電氣負(fù)責(zé)，并對產(chǎn)品實行“三包”（包修、包換、包退）。
六、超過“三包”期限的產(chǎn)品，保證提供維修配件并根據(jù)用戶需求做好維修服務(wù)工作。對于產(chǎn)品的配件和易損件以出廠價優(yōu)惠提供。
七、接到用戶反映的質(zhì)量問題信息后，在2小時之內(nèi)作出答復(fù)或派出服務(wù)人員，盡快到達現(xiàn)場，做到用戶不滿意，服務(wù)不停止。
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